Ассортимент товаров, продаваемых в ЦУМе, насчитывает около 65 тысяч наименований и включает практически все виды промышленной и продовольственной продукции. Кроме этого, посетителям предлагается более 20 видов дополнительных услуг. Здесь предусмотрена бесплатная доставка крупногабаритного товара клиенту на дом, оформление подарков, ЦУМ принимает заказы от населения на продовольственные, непродовольственные малогабаритные товары, мелкая переделка швейных изделий, отдел находок, юридическая консультация покупателей по торговле, стол справок, организация выставок-продаж новых товаров, доставка купленных в ЦУМе товаров до стоянки такси и многое другое. Посетителям-автомобилистам ЦУМ предлагает бесплатную автопарковку, за которой осуществляется постоянный видеоконтроль. Все это свидетельствует о том, что у ЦУМа главный приоритет — удобство и комфорт клиента. Специалисты универмага проводят взвешенную и ориентированную на самые различные категории населения ценовую политику. Люди с различным достатком могут найти здесь товар, главное достоинство которого — качество и приемлемая цена. Стало традицией проведение дегустаций с участием производителей, проведение сезонных распродаж.
ЦУМ отличает квалифицированное, вежливое обслуживание покупателей. На эту сферу руководство Центрального универмага обращает самое пристальное внимание.
Залог успеха в этой области — трудовой коллектив, насчитывающий 900 человек, из которых половина — сотрудники с высшим и средним специальным образованием. Стабильность кадров — характерная черта предприятия, 285 человек имеют трудовой стаж в стенах универмага более 20 лет. Повышение квалификации и профессионализма работников давно вошло в систему работы предприятия. Здесь ежегодно руководители подразделений и работники прилавка обучаются современной технологии торговли, искусству продаж, изучают психологию покупателей. Широкий ассортимент товаров, высокая культура обслуживания, разумная ценовая политика — вот из таких составляющих складывается деятельность Центрального универсального магазина.